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城东街道:服务跟着民生走

  发表日期:2017年9月12日      【作者:张艳 陈雷 诸嘉蔷】     【录入:admin】


  近年来,城东街道全面贯彻“政府跟着民意转,服务跟着民生走”的工作要求,创新管理理念,加强设施建设,积极构建“亲民、便民、利民”的服务平台,全力提供群众满意的便民服务。
       优化服务严建设。为全面落实深化改革要求,推进便民服务建设,城东街道在新建便民服务大厅的基础上,又对服务项目进行了严格细分,现设有社保、计生、残联、民政、扶贫、廉租房、综合服务、财务代理等20余个便民服务窗口。服务大厅坚持“立足现有资源、深挖内部潜力”的工作理念,对各窗口工作人员进行大换岗,做到人尽其才、物尽其用。强化内部管理,细化岗位职责,增强工作人员的使命感和责任感,提高工作效率,为广大居民办事咨询提供了舒适便捷的服务。自便民服务中心建成以来,共接待、服务居民3万余人次,受理居民申办事项1万余件,办结率达99.5%以上,得到了街道居民的一致好评。
       热诚服务暖民心。如今,一走进党群服务大厅,便能体会到暖如春风般的人文关怀:一目了然的办事流程示意图,各个窗口前张贴的业务办理明白纸,醒目的导办咨询台等等,工作人员耐心地为前来办理业务的居民讲解相关手续办理。大厅内还设有政策宣传、报刊阅览、温馨等候区;设有学雷锋服务站,笔、墨、胶水、剪刀、工具箱等便民服务用品一应俱全;设有网上审批专区和签单台,安装了LED大屏幕和触摸屏查询平台,能够自助查询并滚动公示服务流程和服务指南,桌签、胸牌、授权书、公示栏、制度展板等也进行了统一的制作和设置。“硬件”升级强保障,“软件”提升惠民生,通过硬件、软件双结合双服务,第一时间为辖区居民解决了业务办理的实际问题。
       简化流程提效率。简化服务流程,打通服务群众“最后一公里”,打造百姓“身边的服务中心”,是城东街道推动便民利民举措的根本出发点。日常工作中,有很多群众办理的业务其实非常简单,几分钟就可办结,但却需要花费大量的时间和精力去开证明、盖章。为此,便民服务大厅推行了“三个公开”,即公开公共服务事项目录、公开办事程序、公开服务标准;开展了“三时服务”,即限时服务、错时服务、延时服务;实施了“三零标准”,即办事流程零障碍、服务质量零差错、服务行为零投诉,变“多头受理”为“一口受理”,实现了业务办理高效快捷,服务热情周到,让居民办事更加快捷、更加方便。
       加强管理明制度。为加强便民服务中心管理,完善了工作制度和管理制度,规范了办事流程。一是建立限时办结制度、一次性告知制度,科学设置服务事项和办事流程,减少办事环节,切实实现便民服务窗口“马上就办”的工作目标。二是建立AB岗制度,针对窗口工作人员因公外出或因事请假造成窗口人员不在岗的问题,对照窗口工作内容安排部门其他人员负责,当A岗人员不在时由B岗人员自行替补,确保不脱岗漏岗。三是推行“三考核”,即季度优质服务岗评比、年度岗位绩效考核、群众满意度(投诉指标)考核。通过建立制度和严格考核,为便民服务中心的正常运转、提高效率提供了制度保障。
       强化监督擅服务。加强对便民服务中心工作人员的监督管理,由街道纪工委、组织办等部门成立督察组,不定期对窗口工作人员的在岗在位、承诺服务、管理制度等执行情况进行明查暗访,以严肃的工作纪律保证运行效果。同时,定期组织服务大厅工作人员进行“廉洁微课堂”教育,强化廉政教育,提高服务质量,主动接受社会监督,避免“庸懒散”现象,全力建设一支群众信赖的服务队伍。


 


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