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区食药监局:“一次办好”提效能

  发表日期:2018年7月10日      【作者:崔丽阳】     【录入:admin】


  “一次办好”,即“一次办结、群众满意”,是企业和群众到政府办事“零跑腿”“只跑一次”服务理念的深化拓展。为提高企业、群众办事创业的便捷度和满意度,区食药监局将行政许可和公共服务事项办理全部入驻政务服务中心,授权一步到位,实现“一次办好”,切实减少了办事群众的跑腿次数。
  申请环节推行“容缺受理”。申办人在申请环节经常出现材料不全的情况,按以往的审批流程,材料齐全后才能受理,给办事群众造成很多不便,“容缺受理”的施行使这一问题得到很好的解决。“容缺受理”是指允许某些审核材料在规定时间内暂时缺少,实行非主审要件缺项受理和审批,工作人员在进行窗口受理时,对申请人个别材料缺失、不影响受理审查的先予受理,申请人可在后续现场核查时将补齐的材料交由核查人员,或在其它约定时限内补交所缺资料,补全文书档案。自推行此项便民服务措施以来,区食药监局先后办理食品经营等许可事项“容缺受理”一百余件,工作效能显著提升,缩短了审批时限,得到了办事群众的一致好评,并在中国医药报、大众日报等相继刊登报道。另外,区食药监局设立“互联网窗口”,结合当前“互联网+”的优势,不断优化政务服务,通过网络等便捷平台,用QQ群交流的方式,及时了解申办人的问题,并随时作出解答。“线上+线下”双服务,减少了企业的成本,让企业少走弯路,科室人员在线上网络解答,在线下亲自上门指导服务,切实实现了“最多跑一次”的目标,由于服务到位,区食药监局许可科被企业授予锦旗一面。
  核查环节推行“网络核查”。在现场核查环节,过去申请办理经营预包装食品的企业,需要在申请提交之后等待许可科的工作人员现场核查完毕无问题后才能出证。如今,在遵循《食品经营许可管理办法》有关要求的前提下,初次现场核查环节中,将店内情况拍照片录视频,发送至“博山食药许可QQ交流群”,通过“网络审核”的方式,即可当天出证,在确保现场无误的情况下,节省企业时间,保证食品安全,缩短办证时限,使得准备充分的企业可以随时发送电子材料、随时审核。自从实行“网络核查”的便民措施以来,已有70余家企业通过“网络核查”申领到了食品经营许可证。同时,为了确保“网络核查”的准确度,通过每周在局内部平台进行核查单位名单公示,通知各监管科室、食药监所对新发证企业进行跟踪监管核实,建立长效机制。
  领取环节推行“免费快递送证”。在领证环节上推行“免费快递送证”,这是区食药监局适应信息化时代要求而实行的一项新举措。申报人只需通过QQ群留下收件信息,即可收到免费寄发的新证,无需花时间亲自到服务大厅认领证照,大大缩短了办事时限。自2016年实施该措施以来,已累计发放证照1000余份。在办理许可证的所有环节中,区食药监局都努力实现群众办事“足不出户”的工作目标,将互联网的优势发挥到极致,用网络代替跑腿,不断提高网上审批“零次跑腿”比率,无论“见面不见面”“跑腿不跑腿”“线上或线下”,从提交申请到获取办理结果都努力实现“一次办结、群众满意”,彻底打通了服务群众的“最后一公里”。


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